Livraisons

Les frais d'expédition s'appliquent aux livraisons au Canada seulement à l'exception des régions éloignées et de certains territoires (par exemple: Nunavut, Territoires du Nord-Ouest et Yukon). Pour plus de détails, svp nous envoyer un courriel.

Montant de la commande / Frais d'expédition

(avant les taxes)

0 - 99$ / Montant chargé selon votre localisation

100$ et + / Gratuit

Expédition Express

La Boutique Chapman vous offre le service d'expédition accéléré de Postes Canada. Pour être éligible à ce service, l’adresse civique de livraison doit-être à l'intérieur des zones de livraison accéléré de Postes Canada.  

Veuillez noter qu'afin de respecter les délais de livraison des services express, les compagnies de courrier peuvent demander qu'une personne soit présente à l'adresse indiquée pour accepter la livraison. Le cas échéant, cela pourrait occasionner des délais hors de notre contrôle.

Dans le cas d'intempéries ou tout autre délai hors du contrôle du service d’expédition (par exemple les retards dû à la covid-19), nous travaillerons avec Postes Canada afin de nous assurer que les colis soient livrés le plus rapidement possible.

Délais de livraison et disponibilité des produits

La majorité des articles offerts sur notre site Internet sont présentement disponibles pour une livraison immédiate. Votre commande sera traitée dès sa réception. 

Lorsque la marchandise sera localisée et que le paiement sera approuvé, la commande sera livrée à votre porte dans les délais suivant :

2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons au Québec et en Ontario

3 à 5 jours ouvrables pour les livraisons dans les autres provinces

Vous recevrez par courriel la confirmation de votre commande.

Si la marchandise n'est pas disponible, cela retardera l'expédition de votre commande. Si cela est le cas, un agent de notre Service à la clientèle vous contactera par téléphone ou par courriel pour vous en aviser.

Annulations dues à un problème technique

Il se peut qu'une commande soit annulée automatiquement pour l'une des raisons suivantes :

• Article non disponible
• Difficultés dans le processus du paiement
• Adresse d'expédition erronée ou incomplète
• Répétition de la même commande

Modification/Annulation de votre commande

Vous avez un court délai pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée par nos systèmes en contactant notre Service à la clientèle par téléphone au 1-844-900-4554 ou par courriel à [email protected]. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande qui est en cours d'expédition. Dans un tel cas, veuillez vous référer à la section : Retours.

Les colis sont remis contre signature au destinataire. Tout produit livré doit faire l'objet d'un contrôle et d'éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale. Sans réserve, le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.

Suivi de votre commande

Les livraisons de la Boutique Chapman sont effectuées par Postes Canada. Nous vous transmettrons le numéro de livraison par courriel dès que votre commande aura quitté notre centre de distribution. Il vous sera alors possible d'effectuer le suivi de votre commande en vous connectant sur le site : www.canadapost.ca

Retours

Vous avez 30 jours après la date de livraison pour retourner votre colis afin d'avoir droit à un remboursement. Il y a remboursement seulement si le produit n'a pas été utilisé et que la boîte n'a pas été ouverte.

Aucun retour sur les produits utilisés, sur les boîtes ouvertes et sur les produits démonstrateurs ou remis à neuf.

Pour un retour de marchandise par courrier :

• Pour demandez l'autorisation d'un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-844-900-4554 ou par courriel à [email protected].
• Insérez tous les documents reçus concernant la commande à retourner.
• N'oubliez pas de garder une copie de tous les documents fournis.
• Les frais d'expédition de retour seront à vos frais. 
• Retournez le colis à : Boutique Chapman Inc., 46 chemin de la Savane, Gatineau (Québec), J8T 7Z3.

Produits remis à neuf / boîtes ouvertes / démonstrateurs

• Les produits remis à neuf, les produits boîtes ouvertes ainsi que les produits démonstrateurs sont des ventes finales. Aucun retour n'est permis sur ces produits.
• Les garantis s'appliquent selon la période spécifiée sur la fiche du produit.

Garanties : Gérées par la Boutique Chapman

• Les problèmes dû à un défaut de fabrication sont couverts par une garantie du fabricant à 100%.
• Le produit doit être retourné à la Boutique Chapman à vos frais et sera vérifié par un de nos techniciens experts.
• Une fois la cause du problème identifié, le produit sera réparé ou remplacé.
• Les pièces et frais de main-d'œuvre pour la réparation sous garantie sont assumés à 100% par la Boutique Chapman.
• Exception : aucune garantie sur les pièces non installées par nos techniciens.

Marchandise endommagée

Si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre Service à la Clientèle au 1-844-900-4554 ou par courriel à [email protected].