Politique de garantie, prix, d'expédition et de retour pour les achats sur notre site web

Échange à neuf sous garantie :

Pas de souci avec la garantie ! Si l'appareil ou un accessoire brise ou ne fonctionne pas comme il devrait, Chapman va le remplacer par un neuf et cela pour toute la durée de la garantie.  S'il y a un problème avec un appareil, contactez Chapman. Nous ferons avec vous quelques vérifications rapides. Une fois le bris confirmé nous vous enverrons immédiatement l'appareil neuf ou l'accessoire neuf de remplacement sans frais. Une fois l'item neuf reçu, nous vous demandrons de tout simplement nous renvoyer l'item défectueux dans la nouvelle boîte (à nos frais évidemment). Un bon d'expédition de retour (pré-payé) sera inclus avec l'item neuf.

À noter que cette garantie s'applique seulement aux items en vente sur le site web de Boutique Chapman et identifiés avec le logo "Garantie échange à neuf".


Garantie du meilleur prix 30 jours

Nous vous garantissons le meilleur prix pour les 30 jours suivant votre achat. Si vous trouvez un meilleur prix d'un article en stock, identique, vendu par un détaillant autorisé, avisez nous au info@boutiquechapman ou via téléphone au 1-844-900-4554. Rapidement, nous ajusterons notre prix et nous vous rembourserons la différence.


Satisfaction garantie à 100%

Votre satisfaction est notre seul objectif. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat vous pouvez le retourner pour remboursement complet dans les 30 jours. La seule chose que nous vous demandons c'est de retourner vos achats dans un état vendable, sans signes d'usure, sans odeur et à l'intérieur de son emballage d'origine.


Retours sans frais

Aucun frais de retour, nous payons même les frais de transport (voir tous les détails plus bas)


Livraison sans frais pour achat de 95$ et plus

Service via Poste Canada accéléré. Vous recevrez vos achats très rapidement. (voir plus bas pour tous les détails sur la procédure de livraison)



Détails politiques de livraisons et retours


Livraisons

Les frais d'expédition s'appliquent aux livraisons au Canada seulement à l'exception des régions éloignées et de certains territoires. (exemple: Nunavut, Territoire du Nord-Ouest et Territoire du Yukon...Pour plus de détails envoyez-nous un courriel)

Montant de la commande                 Frais d'expédition
(avant les taxes)

0 - 94$                                          9$

95$ et +                                         Gratuit


Expédition Express

La Boutique Chapman vous offre un service d'expédition accéléré de Poste Canada. Pour être éligible à ces services, l’adresse civique de livraison doit être à l'intérieur des zones de livraison accéléré de Poste Canada. 

Veuillez noter qu'afin de respecter les délais de livraison des services express, les compagnies de courrier demandent qu'une personne soit présente à l'adresse indiquée pour accepter la livraison. Le cas échéant, cela pourrait occasionner des délais hors de notre contrôle.

Dans le cas d'intempéries ou tout autre délai hors du contrôle du service d’expédition, nous travaillerons avec ce dernier afin de nous assurer que les colis soient livrés le plus rapidement possible.


Delais de livraison et disponibilité des produits

La majorité des articles offerts sur notre site Internet sont présentement disponibles pour une livraison immédiate. Votre commande sera traitée dès sa réception.

Lorsque la marchandise sera localisée et que le paiement sera approuvé, la commande sera livrée à votre porte dans les délais suivant :

2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons au Québec et en Ontario

3 à 5 jours ouvrables pour les livraisons dans les autres provinces

Vous recevrez par courriel la confirmation de votre commande.

Si la marchandise n'est pas disponible, cela retardera l'expédition de votre commande. Si cela est le cas, un agent de notre Service à la clientèle vous contactera par téléphone ou par courriel pour vous en aviser.


Annulations dues à un problème technique

Il se peut qu'une commande soit annulée automatiquement pour l'une des raisons suivantes :

Article non disponible
Difficultés dans le processus du paiement
Adresse d'expédition erronée ou incomplète
Répétition de la même commande


Modification/Annulation de votre commande

Vous avez un court délai pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée par nos systèmes en contactant notre Service à la clientèle par téléphone au 819-243-4554 ou par courriel à info@boutiquechapman.com. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande qui est en cours d'expédition. Dans un tel cas, veuillez vous référer à la section : Retours.

Les colis sont remis contre signature au destinataire. Tout produit livré doit faire l'objet d'un contrôle et d'éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale. Sans réserve le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.


Suivi de votre commande

Les livraisons de Chapman sont effectuées par Poste Canada. Nous vous transmettrons le numéro de livraison par courriel dès que votre commande aura quitté notre centre de distribution. Il vous sera alors possible d'effectuer un suivi de votre commande en vous connectant sur le site de www.canadapost.ca


Retours

Pour un retour de marchandise par courrier :

- Demandez l'autorisation d'effectuer un retour auprès de la Boutique Chapman
- Emballez le produit dans son colis d'origine
- Insérez tous les documents reçus concernant la commande à retourner. N'oubliez pas de garder une copie de tous les documents fournis
- Tous les produits doivent être retournés en bonne condition, avec aucun signe d'usure, sans odeur et dans leur emballage original
- Les frais de retour seront pré-payés par la boutique Chapman. Nous vous ferons parvenir le bon d'épédition via courriel.
- Retournez le colis à : Boutique Chapman Inc., 46 chemin de la Savane , Gatineau (Québec), J8T 7Z3.
- Vous avez 30 jours après la date de livraison pour retourner votre colis afin d'avoir droit à un remboursement.

Pour demandez l'autorisation d'un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle au 819-243-4554 ou par courriel à info@boutiquechapman.com.


Marchandise endommagée

Si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre Service à la Clientèle au 819-243-4554 ou par courriel à info@boutiquechapman.com

Sans Frais : 1-844-900-4554
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